传统美容机构如何迎接新时代？

近年来，伴随着经济发展水平的提升，颜值经济的盛行已经成为常态。化妆品领域一片火热，医美板块乘风而起，资本化浪潮席卷不断。但奇怪的是，相比化妆品和医美领域的热闹，同样为消费者的美丽提供服务的美容行业却显得过于低调，不仅鲜有融资新闻，资本场上也依旧缺席美容机构类的A股上市公司。这也便是小C注意到这个领域的重要原因。

那么，何为美容机构？美容机构，指的是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。

自上世纪90年代兴起，美容行业在中国的落地发展已有30多年历史，由于国内美容机构的平均规模较小，消费人群较为集中，大多数的美容机构在运营模式上仍较为封闭，比如多选用口口相传、发传单等手段，互联网渠道的应用较少。

而今，数字化背景之下，互联网助力传播美丽消费，资本加速美丽产业繁荣，在互联网和消费升级的双维驱动下，加上美容行业本身发展的必然推进，美容机构内部也在发生更迭升级，完成自身机制的升级与互联网时代的接轨。

美容机构竞争白热化，连锁化经营方是主流

经历多年的发展变革，及消费需求的反向推动，我国的美容行业的内涵与外延都发生了变化，不仅具有基础的美容服务性质，还能产生巨大的附加值，这也使得美容行业在中国发展非常之迅速。

据统计，截止2019年，我国专业美容门店共14.9万家（仅美容、美甲，不包含美发单位），从业人员76.7万人，营业额为3755.40亿元，比2013年增长20%，年均复合增长率为6.3%，行业空间广阔。

而我国的美容行业由于发展时间较为短暂，虽然美容行业规模不断提升，但行业内的大多美容机构都选择了个体化经营的模式，行业集中度较低，这也是上文小C提及为何A股仍缺美容机构类上市公司的重要原因。

数据也正印证了这一观点，据统计，我国大型连锁美容企业市占率为7.5%，分店超过100家以上的美容企业仅仅为5%，而欧美连锁超过48%。

分散化的市场大盘之下，单体美容院对品牌、管理、宣传、服务标准方面的缺失，从业人员的素质参差不齐，不仅极易给消费者带来不良的消费体验，更重要的是，面对日趋激烈的市场竞争，一方面，将限制我国美容市场的发展，另一方面，其低质化的竞争力也势必将在市场角逐中消亡。

但毋庸置疑，消费者对于美容行业的需求是客观存在，并走向扩张的，美容机构要做的便是如何接招。纵观连锁与个体美容机构的差异，连锁美容机构在品牌知名度、运营经验、员工培训及采购成本等多个维度的优势，让美容机构连锁化已经成为了大势所趋。

前瞻产业研究院曾做过一项中国美容机构个体和连锁化经营开店的成功率调查，结果显示，连锁化经营的美容机构开店成功率搞到90%，而个体店的成功率却仅为10%。 

当下的行业正处于一个急速竞争和升级的时期，甚至此前以售卖为主的CS渠道已经重新将“前店后院”模式捡起，与美容机构形成了一定的竞争关系。如若美容机构不能通过资本整合扩大自身规模，建立竞争壁垒，那美容机构的优势也将不复存在。

目前，大城市的美容院市场竞争格局已经出现美容机构连锁化、品牌化现象，并向小城市延伸。强者愈强，弱者愈弱，随着连锁化经营成为主流，美容行业迎来机遇与挑战并存时代。

面向年轻化，美容连锁机构的数字化转型

如上文提及的，美容连锁机构成为了美容行业主流，而互联网时代下，美容连锁机构其实也在不断投身改革，借助互联网数字的力量，转变传统的运营思维和方式，为自身注入新鲜血液，实现线上线下的集合式发展。

某不具名行业人士表示，此前美容机构定位的消费人群多为熟龄女性，而如今其消费能力不断减弱，年轻消费者逐渐成长为主力消费者，线上是他们的重要活动领域，这是美容机构选择进驻线上的主要原因。

据饿了么发布的618直播带货数据显示，618期间全行业直播引导成交额同比增长3970%，其中生活美容服务行业，直播引导成交额同比增长3731%。

另，以“美容机构”、“美容院”为关键词在小红书搜索，分别显示出4万+和26万+的笔记量，目录栏也详细划分出了“美容院探店”、“美容院线产品”、“清痘”、“小气泡”等多种关键词。 

美容连锁机构与线上直播、小红书等社交平台的链接“拥抱”，让线下的美容连锁机构不仅有了新的营销路径，也让美容连锁机构实实在在地通过线上平台成功出圈，赢得了新生代消费者的认知和超标完成的KPI。

例如，美容连锁三巨头思妍丽、美丽田园、克丽缇娜便是通过携手直播电商，接连实现单场次直播成交额接连破千万，创造行业纪录。

另一层面，互联网的数字浪潮也让美容连锁机构开启了数字化转型。数字化建设优化业务流程、提升消费体验，传统门店的智慧化转型升级正在进行。

据《2020中国生活美容行业发展报告》显示，2020年中国生活美容市场规模约为6373亿元，线上化率仅1.5%，在数字经济助推下，预计2025年线上化率将提升至9.6%左右。

以头部美容连锁机构克丽缇娜为例，自2015年克丽缇娜便开始探索O2O模式，搭建了全球严选移动电商创业平台——“新美力平台”；针对门店，克丽缇娜通过数字化手段建设了全渠道中台，并设立了一套大数据KPI系统，实现门店智能化管理。 

同样，据新妆快讯显示，伊丽汇从2009年开始就筹建互联网平台，2019年伊丽汇更是推行智汇门店系统，护理全流程透明公开，将消费场景线上化，并通过大数据将客户画像数字化，实现了个性化私人定制方案。 

互联网数字化大背景下，美容连锁机构不仅开到了“线上”，也将数字化带到了线下门店。线上线下渠道的打通，全渠道的运营让美容连锁机构摆脱客群的“中年”危机，也让人工智能+大数据+美容的结合，赋予了美容机构全新的发展路径。

记者后记：在悄然迈入5G时代的当下，美丽行业的竞争也迈入5G，“美丽”在内卷，而这种内卷一定意义上也意味着美丽经济的过剩，如何不被“剩下”？这便是各个美丽经济所拼命向前的驱动力，美容行业也不例外。

之于美容行业，这是一个体验为王的庞大市场，只有不断专注专业化的服务标准、直击消费痛点的美容产品、高科技仪器的实际效果，以及数字化的加成等等，才有可能打造出不可替代的竞争优势，在一片红色的颜值经济市场中，寻得并真正留住属于美容行业的目标消费者。